Introdução

Os dados não são aborrecidos, assustadores ou difíceis. Na verdade, é uma parte essencial do crescimento da sua agência de marketing digital. Neste artigo, vamos explorar o que significa ser orientado por dados, porque é importante e como implementar uma cultura orientada por dados na sua empresa.

 

O que realmente significa “Data Driven”? 

Atualmente, muitas agências de marketing digital afirmam que são data driven. Mas o que isso significa realmente? Bem, em termos simples, uma agência de data driven marketing utiliza dados para orientar a sua tomada de decisões.  

Para nos ajudar a compreender, vamos fazer uma analogia. Temos duas equipes de profissionais de marketing nas redes sociais: a equipe A e a equipe B. Ambas publicam conteúdos para os seus clientes para promover o envolvimento. 

 

Isto é o que acontece quando tem orientação por dados

O cliente atual da equipe A é uma empresa de software com seguidores no Instagram e no LinkedIn. Eles querem aumentar o envolvimento nas redes sociais para melhorar a exposição e alcançar mais clientes potenciais. A equipe A não é orientada por dados e, sendo criativos, preferem o apelo visual e cultural do Instagram. Assim, embora publiquem em ambas as plataformas, dedicam mais tempo e esforço ao Instagram porque é o que mais gostam de fazer.

 

No entanto, os dados mostram que, em média, as suas publicações no LinkedIn atingem 10% de envolvimento. Enquanto no Instagram, mal chegam a 1%. Claro que isto pode dever-se a várias razões: tipo de conteúdo, hora do dia em que é publicado, público-alvo, etc. Percebe-se com isso que há muitas variáveis. 

Agora, como a equipe A não é orientada por dados, não olha para as métricas. Em vez disso, continuam a fazer o que fazem: publicam o que lhes apetece no Instagram porque é o que mais gostam e o que acham que vai resultar. 

 

Não precisamos dizer mais nada, sabemos que não está funcionando para captar os clientes certos, já que não está obtendo os resultados que pretende. Com 10% de envolvimento no LinkedIn contra apenas 1% no Instagram, não é preciso ser um gênio para perceber que o primeiro produzirá melhores resultados. Assim, o cliente deixa de trabalhar com a equipe A e contrata a equipe B para o ajudar a concretizar a sua estratégia.

 

É assim que as agências data driven obtêm resultados muito melhores.

 

A equipe B adora dados. E assim, em vez de publicar apenas o que lhes apetece, utilizam as métricas para os guiar na concretização do objetivo do cliente e aumentar o engajamento. Isto significa que concentram os seus esforços no LinkedIn, uma vez que os dados lhes mostram que é aqui que vão ver um resultado mais rápido. Analisam o tipo de conteúdo que obtém mais interações e o que não obtém e, em seguida, utilizam estas informações para criar conteúdo no futuro. Por exemplo, descobrem que pesquisas têm muito mais envolvimento do que fotografias, então publicam mais pesquisas e menos fotografias para melhorar os resultados da empresa.

 

Esse exemplo não fica apenas pelo LinkedIn. A equipe B, que adora dados, utiliza as estatísticas do Instagram para os ajudar a perceber porque é que o engajamento não é grande e o que precisam de fazer para o corrigir. A sua investigação mostra-lhes que os reels obtêm mais likes e comentários do que as publicações normais, então começam a publicar mais reels no Instagram. 

Esta otimização, em ambas as plataformas, permite melhorar continuamente e obter melhores resultados, o que significa um cliente feliz. E tudo isso graças à sua abordagem baseada em dados para a tomada de decisões. Eles pegam dados, analisam as tendências e depois utilizam a informação para conceber uma estratégia de marketing.

 

Dados são tudo

Atualmente, não são apenas as agências de marketing que utilizam os dados para orientar a sua estratégia comercial. Nos últimos anos, grandes e pequenas empresas fizeram um belo investimento em análise de dados. 

 

Os dados ajudam os profissionais de marketing internos a compreender o que os seus potenciais clientes querem e como podem melhorar a experiência do cliente. Por exemplo, os dados permitem acompanhar o sucesso de uma campanha PPC e decidir quais as palavras de anúncio mais relevantes para futuras campanhas de marketing. Fontes de dados como o Google Analytics permitem que as agências de marketing digital vejam se a sua estratégia de marketing de conteúdos está a funcionar ou não, utilizando estatísticas como a taxa de rejeição do sítio Web e as taxas de conversão. Podem melhorar as suas classificações analisando os dados dos motores de busca para diferentes termos de pesquisa. Em suma, as ferramentas de análise e os dados dos clientes são essenciais para a otimização do marketing.

 

10 formas de construir um centro de dados

Portanto, sabemos o que significa ser orientado por dados e porque é importante. Então, como é que criamos uma cultura orientada para os dados na nossa agência? Bem, aqui estão as nossas 10 melhores dicas para fazer com que as suas equipas adorem os dados. 

 

1 – Envolver todos os setores da empresa nos dados. 

Não são apenas as equipes de marketing que precisam de dados, mas todos os membros de uma empresa. Por exemplo, as equipes de vendas dependem dos KPIs para saber quem são os seus melhores vendedores. Isto permite que compartilhem as melhores práticas dos vendedores com melhor desempenho, o que ajuda o resto do time a melhorar as suas vendas. E, tal como acontece com qualquer mudança numa empresa, esta tem de vir de cima para baixo, já que os chefes da empresa têm de estar de acordo com a nova cultura baseada em números. Afinal de contas, são eles que dão as ordens.

2 – Utilizar as ferramentas de análise corretas

A tecnologia é essencial para impulsionar a análise de dados na sua empresa. A vantagem do marketing na Internet é que tudo pode ser medido. Por isso, as agências de marketing precisam de uma ferramenta de análise sólida que recolha todos os números das fontes de dados e os apresente de uma forma fácil de interpretar. Por exemplo, o Google Analytics permite aos profissionais de marketing medir as taxas de conversão e de rejeição das páginas de destino. Enquanto o Adwords ajuda as equipas de marketing a avaliar a eficácia das palavras-chave e a melhorar a sua classificação nos motores de busca. Os dados são uma parte essencial de qualquer estratégia de SEO e de conteúdo.

3 – Obter a adesão

Tal como acontece com tudo o que é novo, uma gestão eficaz da mudança é essencial se quiser impulsionar a utilização de dados na sua empresa. Os seus profissionais de marketing têm que compreender por que razão analisamos os dados dos clientes como demografia e público-alvo. É útil usar estudos de casos em que os dados ajudaram a ter resultados muito mais eficientes e engajados. Ver com os seus próprios olhos como a análise dos números pode melhorar os resultados vai fazer com que eles se sintam mais à vontade. Isto é especialmente verdadeiro para as equipas de marketing criativas, que são naturalmente avessas aos números. 

4 – Treinar e qualificar suas equipes

Para obter a adesão, é importante treinar seus times de marketing digital sobre como interpretar números e como utilizar ferramentas de análise e CRM. Se souberem como e porquê, é muito mais provável que utilizem os dados para orientar as suas decisões. Mais uma vez, isto é importante para as equipes criativas. Vejamos o caso dos redatores de conteúdos, que estão naturalmente mais interessados em palavras do que em números. Os dados são úteis para verem quais dos seus artigos recebem mais visitas, compartilhamento e comentários. Podem utilizar essas informações para moldar a sua futura estratégia de conteúdos, vendo o que está atualmente obtendo resultados.

5 – Saber o que medir

O marketing na Internet oferece uma vasta gama de números, desde dados de clientes a análises em tempo real. E com uma grande quantidade de opções disponíveis, pode ser difícil saber exatamente onde se concentrar. Por isso, é importante otimizar os seus esforços de marketing e focar em alguns KPIs principais para obter resultados. Saber quais as métricas a seguir depende dos seus objetivos e dos seus clientes. Por exemplo, uma empresa de comércio eletrônico quer acompanhar o tráfego das campanhas PPC. Por outro lado, uma agência de redes sociais utilizaria as informações dos posts para os ajudar a compreender o algoritmo de cada plataforma. 

6 – Garanta a transparência e evite silos de dados

Nas equipes de marketing tradicionais, a análise de dados é normalmente deixada aos gestores de topo, enquanto os membros restantes continuam com as suas tarefas criativas. No entanto, para garantir uma utilização eficaz dos dados na sua organização, todos os profissionais de marketing e funcionários precisam de ter acesso aos números, e também compartilhar os seus dados com o resto da organização. Caso contrário, a falta de transparência conduzirá aos temidos silos de informação. É aqui que as equipes ou grupos de uma organização guardam os dados para si próprios. 

Porque é que isso é arriscado para uma empresa? Vejamos um exemplo. Uma empresa de marketing digital tem um problema de retenção de pessoal, os seus profissionais de marketing não permanecem na organização. E isto significa que os gestores estão constantemente recrutando e formando novos funcionários, o que esgota o seu tempo e tem um impacto negativo na experiência do cliente. Assim, o departamento de RH precisa começar a partilhar dados, como os resultados dos inquéritos de satisfação dos funcionários, com os gestores de marketing. Eles analisarão então os dados dos RH para os ajudar a melhorar a retenção de pessoal nos times.

7 – Definir KPIs e objetivos

KPI significa indicador-chave de desempenho e é efetivamente um número de referência para medir o desempenho. Por exemplo, numa empresa de comércio eletrônico, um KPI importante seria a taxa de conversão, ou seja, a percentagem de visitantes da página que acabam por comprar. Para um bloguista, um KPI importante seria a taxa de rejeição e o número de partilhas da página, uma vez que isso o ajuda a ver os tipos de publicações mais e menos populares. E no marketing por correio eletrônico, as taxas de abertura são um KPI essencial. Ao decidirmos quais são os nossos indicadores-chave de desempenho, podemos concentrar-nos naquilo que mais impulsiona os resultados. E ao definir objetivos, estará a responsabilizar as suas equipas de marketing digital.

8 – Faça ser divertido

Sejamos honestos, se for criativo, é provável que os números e os relatórios o façam perder a concentração nas reuniões de equipa. Porquê prestar atenção a algo aborrecido quando se está ocupado com tarefas divertidas como o marketing de conteúdos? Por isso, para ajudar na aceitação e na adesão, os gestores têm de ser criativos e tornar a utilização de dados numa tarefa divertida. Há várias formas diferentes de o fazer. Por exemplo, os gestores podem organizar um concurso para as suas equipas com base na geração de leads. Ou podem partilhar tabelas de classificação em reuniões semanais, ou boletins informativos. Se estiver a trabalhar num escritório, a utilização de quadros brancos para apresentar estatísticas é outra forma de tornar os dados mais divertidos e lúdicos. Como muitas agências de marketing estão cheias de criativos, tornar os números divertidos é essencial para criar uma cultura orientada para os dados.

9 – Monitore tudo

Se é uma agência de SEO, vai querer medir os números dos seus motores de busca e todos os dados que alimentam os seus objetivos atuais. Se é especialista em resultados de pesquisa, por que se preocuparia em medir os seus dados de marketing por correio eletrônico? É provável que se sinta tentado a não medir essas estatísticas e a concentrar-se apenas no que lhe trará resultados imediatos. Mas essa é uma abordagem muito míope, porque se estiver a medir os dados e a otimizar em conformidade, então, teoricamente, o seu negócio irá crescer. Embora hoje seja apenas uma agência de SEO, amanhã poderá tornar-se numa agência de marketing digital de serviço completo. E então, todos os dados que não considera relevantes neste momento, de repente, serão muito úteis para desenvolver a sua futura estratégia de marketing e segmentação. 

10 – Utilize os dados

Parece um ponto muito óbvio, mas pode surpreender. Há muitas empresas que investem grandes somas de dinheiro em fontes de dados e ferramentas de análise, mas não fazem nada com as estatísticas. Como já descobrimos, o objetivo do registo de dados é utilizá-los para tomar decisões informadas e melhorar o desempenho das empresas. Por exemplo, se as suas taxas de conversão são elevadas mas o tráfego é baixo, isso indica que é necessário trabalhar em SEO. Se as suas campanhas de marketing por correio eletrônico têm baixas taxas de abertura, será que o seu redator está a criar linhas de assunto que levem as pessoas a abrir as suas mensagens? Ou poderá ser a hora do dia em que as mensagens são enviadas? Utilizar os dados para orientar a sua decisão é essencial para a otimização.

 

Benefícios de uma cultura data driven

Agora já sabemos o que significa realmente “data-driven”. E sabemos como criar uma cultura baseada em números na nossa empresa. Mas, para além dos pontos óbvios de otimização, aumento de receitas e retenção de clientes, quais são os principais benefícios?

 

Mais receitas: Este é o ponto óbvio que tem sido um tema ao longo deste artigo. A medição de dados permite-nos ver o que funciona e o que não funciona. E isso permite-nos otimizar os nossos esforços e obter melhores resultados: mais tráfego, mais conversões, mais inscrições, etc. E, na maioria das empresas, estas métricas conduzem a um objetivo fundamental: mais receitas para investir no crescimento.

 

Aumento do envolvimento dos empregados: ao partilhar dados e estatísticas com toda a organização, os membros da equipe podem ver claramente onde os seus esforços se enquadram no panorama. Além disso, os dados permitem-nos definir objetivos individuais e de equipa, o que permite aos empregados alcançar resultados e responsabilizá-los.

 

Aumento da motivação: Embora o time criativo esteja naturalmente mais inclinado a ignorar números e estatísticas, o compartilhamento de números que são relevantes para o seu trabalho é uma excelente forma de aumentar a moral e a produtividade. Por exemplo, um especialista em redes sociais, ao ver uma publicação com um envolvimento de 30%, terá um enorme aumento de confiança.

 

Mostra às partes interessadas que é um negócio sério: Como mencionado anteriormente, os dados são tudo. Por isso, se está à procura de investidores ou clientes, ser uma agência orientada para os dados é essencial. Para os investidores, mostra que sabe em que ponto está o seu negócio e onde quer chegar. E para os seus clientes, mostrar-lhes os seus estudos de caso de sucessos anteriores relacionados com dados é uma forma poderosa de os convencer a trabalhar consigo.

 

Conclusão

A palavra “dados” traz frequentemente imagens entediantes de analistas, relatórios e painéis de controle. E se, tal como muitos outros profissionais do setor, tiver uma mente criativa, pode não prestar atenção quando ouve “Google Analytics”. Mas, como exploramos, a utilização de dados para orientar a tomada de decisões é uma parte essencial do marketing de crescimento. Ao utilizar esses recursos para informar as nossas decisões, podemos otimizar os nossos esforços de marketing atuais para obter melhores resultados para os nossos clientes e para o nosso próprio negócio. Criar uma cultura Data Driven leva tempo, mas se seguir as sugestões deste artigo, em breve começará a ver resultados.

 

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Texto traduzido livremente do site https://projectcor.com/blog/a-data-driven-agency-secrets-to-build-it-and-its-importance-for-busines/