Você já se deparou com alguma mensagem duvidosa ou maliciosa que mencionava uma marca conhecida?

Seja por WhatsApp, Telegram ou outro aplicativo de mensagem, vemos que é cada vez mais comum recebermos conteúdos que podem prejudicar a imagem e a credibilidade das empresas na Era Digital.

Segundo um estudo do IBPAD, uma em cada dez mensagens fraudulentas tem empresas como origem, o que revela um ponto cego de monitoramento e um risco para a reputação e a credibilidade das organizações.

Mas como medir o tamanho do problema das fraudes que afetam as marcas na era digital? E como se prevenir e se proteger dos riscos da comunicação digital?

Neste artigo, vamos abordar essas questões e mostrar como você pode monitorar as menções à sua marca em aplicativos de mensagem, seguindo a LGPD, e identificar possíveis conteúdos duvidosos ou maliciosos que podem prejudicar a sua imagem.

O que são fraudes digitais e como elas afetam as marcas?

Fraudes digitais são ações ilícitas que visam obter vantagens indevidas ou prejudicar alguém por meio da internet ou de dispositivos eletrônicos. Elas podem envolver roubo de dados, clonagem de cartões, golpes financeiros, falsificação de documentos, phishing, entre outras práticas.

As fraudes digitais podem afetar as marcas de diversas formas, como:

 

• Danos à reputação: quando uma marca é associada a um conteúdo fraudulento ou malicioso, ela pode perder a confiança e a credibilidade do público, além de gerar uma crise de imagem nas redes sociais.
• Perdas financeiras: quando uma marca é vítima de um golpe financeiro ou de um roubo de dados, ela pode ter prejuízos diretos ou indiretos, como multas, processos, indenizações, etc.
• Afastamento de consumidores: quando uma marca é alvo de fraudes digitais, ela pode perder clientes e potenciais clientes, que podem optar por outras empresas que ofereçam mais segurança e transparência.

Como monitorar as menções à sua marca em aplicativos de mensagem?

Uma das principais dificuldades para as marcas se protegerem das fraudes digitais é monitorar as menções à sua marca em aplicativos de mensagem, como WhatsApp e Telegram. Esses aplicativos são muito populares no Brasil e no mundo, e são frequentemente usados para disseminar conteúdos duvidosos ou maliciosos.

Porém, monitorar as menções à sua marca nesses aplicativos não é uma tarefa simples, pois eles possuem características que dificultam o acesso e a análise dos dados, como:

 

• Criptografia: os aplicativos de mensagem usam criptografia de ponta a ponta, o que significa que somente o emissor e o receptor podem ver o conteúdo das mensagens, impedindo que terceiros tenham acesso a elas.
• Privacidade: os aplicativos de mensagem respeitam a privacidade dos usuários, o que significa que eles não fornecem dados pessoais ou de comportamento para as empresas, seguindo a LGPD.
• Volume: os aplicativos de mensagem geram um volume enorme de dados, o que significa que é inviável analisar manualmente todas as mensagens que mencionam uma marca.

Diante desses desafios, como monitorar as menções à sua marca em aplicativos de mensagem de forma eficiente e segura?

A resposta é usar uma ferramenta especializada que permita mapear as menções à sua marca em aplicativos de mensagem, seguindo a LGPD, e identificar possíveis conteúdos duvidosos ou maliciosos que podem prejudicar a sua imagem.

Quais são os benefícios de monitorar menções à sua marca em aplicativos de mensagem?

Ao usar a ferramenta de monitoramento de menções à sua marca em aplicativos de mensagem, você pode obter diversos benefícios, como:

 

• Acesso a relatórios detalhados: a ferramenta gera relatórios detalhados sobre as menções à sua marca em aplicativos de mensagem, mostrando dados como volume, frequência, origem, distribuição, tendências, etc.
• Recebimento de alertas em tempo real: a ferramenta envia alertas em tempo real sobre possíveis conteúdos duvidosos ou maliciosos que podem prejudicar a sua imagem, permitindo que você tome ações preventivas ou corretivas rapidamente.
• Soluções personalizadas para a sua marca: a ferramenta oferece soluções personalizadas para a sua marca, de acordo com as suas necessidades e objetivos, como segmentação, filtragem, classificação, etc.
• Expertise de uma equipe de profissionais qualificados: a ferramenta conta com a expertise de uma equipe de profissionais qualificados em pesquisa e análise de dados, que podem auxiliar você na interpretação e na aplicação dos resultados.

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